Existen diferentes tipos de clientes difíciles con los que vas a tener que lidiar, incluso desde el primer día, pues no van a faltar cuando tengas un negocio.
Cómo lograr ventas con clientes difíciles
Lo ideal es no perder estos clientes difíciles, sino crear una estrategia de diseño de servicio y experiencia de cliente que permita, así incluso pueden volverse seguidores y voceros de tu marca.
Tipos de clientes difíciles
Descubre cuáles son los clientes de terror a los que puedes conocer y cómo fidelizarlos.
El cliente enojado
Este es el cliente complicado clásico y el mayor terror de todo negocio porque es difícil controlar. ¿Cómo lidiar con él? Empieza por no ponerte a su nivel y no empieces a discutir. Ganarás más oyéndolo, calmándolo y ofreciéndole una solución. Ten paciencia, si logras calmarlo, habrás ganado muchos puntos.
Ofrécele soluciones por el medio que te ha contactado o facilidades por otros canales, incluso monitorea si finalmente quedó satisfecho con la solución que le brindaste.
El cliente inseguro
Es el típico cliente que no sabe lo que quiere y puede cambiar de idea en un segundo. Para lidiar con él hay que presionarlo, pero no llegar al extremo. Además, le gusta sentir el trato personalizado, por lo que este será un recurso que lo ayudará a decidirse. La persuasión servirá con él, pero no le impongas nada, ofrécele opciones para que no sienta la presión y siempre háblale y ofrécele cosas en orden.
El cliente omnipresente
Este cliente te tratará de contactar por todos los canales que tenga a la mano y esperará que le sigas el hilo de la conversación. No es malo si tu empresa tiene una plataforma omnicanal que te ayude a reconocerlo, ya que de esa forma siempre que te contacte podrás saber el hilo en el que se quedó la conversación anterior. Esto es importante, porque podrás establecer prioridades con él para solucionar los problemas o dudas que tenga.
El cliente impaciente
A este cliente le gusta tener las cosas para ayer. Es de los que entran a tu tienda y quieren que el proceso sea lo menos complicado y lo más rápido posible. No le importa si hay más personas antes que él y si lo haces esperar se pondrá sumamente tenso. Para hacerlo feliz hay que atenderlo lo antes posible y hacerle fácil el proceso de compra. ¡Si haces esto volverá a ti!
Con la gran mayoría de clientes difíciles, un trato personalizado, la automatización de procesos de compra o venta, o la facilidad para comunicarse a través de múltiples canales, ayudarán a tu empresa para fidelizarlos y tenerlos contentos.
Plataformas de gestión web como Zeus Gestión pueden ayudarte en este objetivo. Es una herramienta omnicanal que ofrece oportunidades para establecer puntos de contacto con el cliente. Esta cualidad permite también que dichos medios se conecten y complementen para lograr cerrar procesos de compra.
